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迎接挑战

CMO不断变化的世界

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度。本期报告着重探讨我们访谈的524位首席营销官CMO如何帮助其企业变得更加“以客户为主导”。

消息有好有坏。一方面,CMO在最高管理层中发挥着更大的作用,因为CEO越来越多地向他们寻求战略方面的建议。事实上,从对CEO的影响力来说,CMO仅次 于CFO(见图1)。

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越来越多的CMO也与CIO保持密切的联系 - 这对企业的利润产生了显著的正面影响。CMO和CIO密切配合的企业在财务业绩出众的企业中的比例比起在业绩欠佳企业中的比例高出76%。

另一方面,在建立强大的数字化营销能力方面却少有CMO取得大幅进展。例如, 尽管在线的建议是企业与客户对话的关键组成部分,仅20%的受访者为与客户互 动而建立了社交网络。能够做到整合不同的互动渠道、安装分析程序来挖掘客户数据、建立数字化供应链以快速响应客户需求变化的CMO的比例则更小(见图2)。

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资料提供 IBM 商业价值研究院
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