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1.

数字化变革-为截然不同的未来做好准备

2014年5月19日

以个人为中心的经济时代已经到来。最新的数字技术-包括社交媒体、移动性、分析和云-不断改变着人们、企业和政府机构的互动方式。这些数字因素促成了前所未有的连接能力,因此,整个世界都在围绕以消费者为中心的理念而投资。然而,这些新技术的确仍处于初级阶段。正在进行的转型很快将进一步加强,以客户为中心的经济将转向每个人对每个人(E2E)的经济...更多

2.

“向上移动的” 企业

2014年5月15日

电子商务在本世纪初曾代表着一种重大业务变革,与此类似,移动技术正在为当今的企业开创独特的机遇。移动能力不仅仅是一种新兴的消费者渠道,它在颠覆传统业务模式,为业务提供新的数据和洞察来源,并推动着顶线和底线业绩。...更多

3.

更高的期望 今天的消费者正在对明天提出要求

2014年5月12日

零售业的“未来时代”已经到来,而且这个时代充满了剧烈的变革信号。最新的IBM全球消费者调研指出,在一年内,互联网的业务规模增长了近100%,在2013年,在线方式的零售采购占27%,而2012年为14%。1 随着渠道的显著转变,历史性的技术融合正在改变零售业务的开展方式。要想繁荣发展,零售商必须快速、大幅地实施变革。...更多

4.

重新定义参与规则

2014年4月15日

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度,第一份研究报告《客户主导企业,合作铺就未来》已于日前发布。在本期报告中,我们更深入地研究了参与访谈的884位首席执行官CEO的观点...更多

5.

从后台到前线

2014年4月2日

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度,第一份研究报告《客户主导企业,合作铺就未来》已于日前发布。 在本期报告中,我们更深入地研究参与访谈的1,656位首席信息官CIO如何帮助企业成为“客户主导型企业”...更多

6.

新时代,新期望

2014年3月27日

在数字时代,客户掌握大量信息并且拥有了更大的话语权,因而对与他们打交道的组织的期望不断提高,他们要求即时地沟通,获得个性化服务,并且有机会进行共同创造...更多

7.

迎接挑战

2014年3月20日

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度。本期报告着重探讨我们访谈的524位首席营销官CMO如何帮助其企业变得更加“以客户为主导”...更多

8.

边界前移

2014年3月14日

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度。在本期报告中,我们更深入地研究了参与访谈的576位首席财务官CFO的观点...更多

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