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1.

數字化變革-為截然不同的未來做好準備

2014年5月19日

以個人為中心的經濟時代已經到來。最新的數字技術-包括社交媒體、移動性、分析和雲-不斷改變著人們、企業和政府機構的互動方式。這些數字因素促成了前所未有的連接能力,因此,整個世界都在圍繞以消費者為中心的理念而投資。然而,這些新技術的確仍處於初級階段。正在進行的轉型很快將進一步加強,以客戶為中心的經濟將轉向每個人對每個人(E2E)的經濟...更多

2.

“向上移動的” 企業

2014年5月15日

電子商務在本世紀初曾代表著一種重大業務變革,與此類似,移動技術正在為當今的企業開創獨特的機遇。移動能力不僅僅是一種新興的消費者渠道,它在顛覆傳統業務模式,為業務提供新的數據和洞察來源,並推動著頂線和底線業績。...更多

3.

更高的期望 今天的消費者正在對明天提出要求

2014年5月12日

零售業的“未來時代”已經到來,而且這個時代充滿了劇烈的變革信號。最新的IBM全球消費者調研指出,在一年內,互聯網的業務規模增長了近100%,在2013年,在線方式的零售採購佔27%,而2012年為14%。1 隨著渠道的顯著轉變,歷史性的技術融合正在改變零售業務的開展方式。要想繁榮發展,零售商必須快速、大幅地實施變革。...更多

4.

重新定義參與規則

2014年4月15日

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度,第一份研究報告《客戶主導企業,合作舖就未來》已於日前發布。在本期報告中,我們更深入地研究了參與訪談的884位首席執行官CEO的觀點...更多

5.

從後臺到前線

2014年4月2日

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度,第一份研究報告《客戶主導企業,合作舖就未來》已於日前發布。 在本期報告中,我們更深入地研究參與訪談的1,656位首席信息官CIO如何幫助企業成為“客戶主導型企業”...更多

6.

新時代,新期望

2014年3月27日

在數字時代,客戶掌握大量信息並且擁有了更大的話語權,因而對與他們打交道的組織的期望不斷提高,他們要求即時地溝通,獲得個性化服務,並且有機會進行共同創造...更多

7.

迎接挑戰

2014年3月20日

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度。本期報告著重探討我們訪談的524位首席營銷官CMO如何幫助其企業變得更加“以客戶為主導”...更多

8.

邊界前移

2014年3月14日

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度。在本期報告中,我們更深入地研究了參與訪談的576位首席財務官CFO的觀點...更多

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